¿Será el ordenador más inteligente que el ser humano? Curiosa pregunta que le hicieron una vez a Bill Gates en Madrid.
Sin ocultar cierta sorpresa, Bill Gates fue al grano: No se trata de eso, sino de que el hombre disponga de la mejor herramienta para garantizar su creatividad. En los últimos 20 años no se ha hecho progreso alguno en ese sentido, ni creo que vaya a trabajarse en esa dirección… [1].
Siempre que se diseña un sistema automático con reconocimiento de voz y más si es en lenguaje natural, hay que tener en cuenta la palabra clave de esta respuesta: Herramienta. Efectivamente, un sistema con un interfaz en lenguaje natural no deja de ser otra herramienta programada por un humano.
¿Y por que digo esto? ¿Habéis oído este anuncio?
La máquina: Describa el problema que tiene
El conductor: Sale humo del motor de arranque
La máquina: Usted dijo: Dale zumo al señor de alante. ¿Es correcto?
Siempre que oigo este anuncio me planteo varias cosas:
- ¿El usuario daría una respuesta como esa a la maquina? Esta demostrado que los humanos cuando sabemos que estamos hablando con una maquina adaptamos nuestro lenguaje (véase el experimento del mago de Oz ya mencionado en este blog) o tal vez es una cuestión demográfica y sabemos adaptarnos en función de nuestro idioma, cultura, edad, etc…
- ¿Os imaginas programando respuestas de este tipo? ¿Os imagináis una empresa que diese respuestas de este tipo a sus clientes? Partiendo de la base que todo el mundo entiende que las respuestas no se las inventa “La maquina”.
Por eso siempre tenemos que tener cuidado de no aplicar el lenguaje natural solo por razones estéticas. El sistema tiene que ser una herramienta útil, usable, orientados al usuario y sobre todas las cosas honesta.
Información Bitacoras.com…
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