Parece que el desarrollo de IVRs estará en auge en los siguientes años. Según algunos informes, se espera un crecimiento importante de desarrollos en el mercado mundial de la IVR para los próximos tres años. En este blog nos presentan dos informes que muestran que este tipo de tecnología tendrá gran demanda y atraerá mucha inversión. Según estos informes, la rapidez de los desarrollos e implantaciones con los nuevos estándares VXML (para el 2013, el 95% de las aplicaciones de voz estarán definidas bajo este estándar), la capacidad de vxml para integrarse con la web, la automatización de transacciones en los call-center, el incremento de llamadas “outbound” para avisos y confirmaciones de operaciones y las llamadas integradas con video, están abriendo un amplio mercado para las consultoras dedicadas a ello. La otra cara de la moneda es que decrecen las aplicaciones por DTMF y las llamadas “inbound”. Mejor ver el informe.
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