Como ya sabréis SIRI es la nueva estrella en el mundo Apple. De lo que es capaz el “Brand Power”, seguro que hace un par de meses la mitad de los mortales no sabrían que es un Asistente Virtual ahora ya lo saben! Apple toca algo con su barita y se convierte en un fenómeno de masas.
Nosotros mismos hemos dedicado más de una entrada para hablar de los asistentes virtuales y sus posibilidades. Uno de nuestros primeros artículos ya estuvo dedicado a la importación de la atención en lenguaje natural como medida de ahorro de costes en el call center. ¿Os acordáis de Ejyafjalla? Incluso el PP ha usado un asistente virtual para presentar su programa electoral: Asistentes Virtuales: ¿Estrellas del Web 3.0? Por aquel entonces nos preguntábamos sobre el nivel de aceptación de estos asistentes y si serían el siguiente pasó para la comunicación entre la empresa y el cliente. Siri será un asistente personal.
Me gustaría conocer las reacciones de las empresas fabricantes de estos productos, en algún caso ya hemos visto alguna como el caso de Artificial Solutions que inmediatamente ha puesto su Asistente Teneo en la AppStore.
Por otra parte, otro tema interesante es la aplicación de tecnologías muy ligadas al Contact Center y en concreto al desarrollo de aplicaciones IVR como son el reconocimiento de voz (ASR), text-to-Speech (TTS) o procesamiento del lenguaje natural. Seguro que será apasionante ver como se adaptan estas tecnologías al entorno de las aplicaciones móviles. ¿Se hablara a Siri con palabras claves? ¿Le hablaremos como una persona? ¿Tendrán los Asistentes una tasa alta de reconocimiento? ¿Oiremos aquello de “Si mi móvil lo entiende ….”?
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