En la anterior entrada del blog, Jesús nos comentaba cómo Apple, con toda su artillería de marketing, cada cosa que toca la convierte en el tema del momento. Y cómo bien comentaba, esta vez le ha tocado a los Asistentes virtuales, con su nuevo producto “Siri”.
Esta vez yo quiero hacer una pequeña reflexión e invitaros a todos a opinar sobre los beneficios que este nuevo producto de Apple puede traer sobre la industria, no sólo de los asistentes virtuales, si no sobre la del reconocimiento de voz, una temática central de nuestro Blog.
Por lo general cuando hay una empresa dedicada a una cierta actividad y en su mercado aparece una gran multinacional ofreciendo algo similar, todo el mundo en esa empresa se echa a temblar. En este caso, seguro que a alguna empresa que se dedique al mundo de los asistentes virtuales se le habrá venido el mundo encima pensando que apple les va a copar su mercado. Yo creo que han tenido suerte. Diréis: “Si claro porque a ti no te va el pan en ello”…puede ser, pero me explico:
Hace cinco o seis años ¿alguien había oído hablar de ”llevar cosas a la nube”, “escritorios virtuales”…? Pues una empresa española ya se dedicaba a esto con su producto EyeOs . Un día escuchando una entrevista de uno de sus creadores, Pau García-Milá , decía que cuando presentaban su idea no les tomaban en serio con frases del tipo “Si Microsoft no hace nada de esto es porque no tiene futuro”. Un tiempo después las grandes multinacionales del sector se empezaron interesar en la tecnología cloud. Esto le sirvio a los creadores de EyeOs para presentar su prodcuto diciendo “¿Has oído eso que comenta IBM sobre los escritorios virtuales? … Pues mira que producto tan bueno tengo yo”.
Otro ámbito en el que puede ayudar que Apple apueste por Siri y el reconocimiento de voz es en la democrartización que se puede producir en este tipo de interacciones. Puede que este sea el impulso que necesitaba la tecnología para que la gente se acostumbre a usarla. Casi todo en esta vida es cuestión de entrenamiento y yo me he dado cuenta que por deformación profesional me entiendo bien con las IVR, en cambio gente que no está acostumbrada, tiene una experiencia frustrante, incluso con el mismo servicio. La diferencia…el entrenamiento y aquí Siri puede jugar un papel importantísimo. Si la gente se acostumbra adaptará su lenguaje cuando hable con IVRs y la experiencia mejorará notablemente.
Estos son los dos motivos por los que creo que esta es una gran noticia tanto para las empresas que se dedican a los agentes virtuales, como para la tecnología del reconocimiento de voz en general.
¿Cómo lo veis vosotros?
Información Bitacoras.com…
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Pues pienso que de alguna manera se está dando el fuego de los dioses a los mortales, lo cuál está muy bien.
Me explico. Mencionabas la democratización hacia el uso del usuario final y yo añado con esto la democratización hacia fabricantes-integradores. Ya pasó un poco con la adopción de VXML y su filosofía web de programación. Con esta filosofía, muchas consultoras que se dedican a la web prodrían entrar en la construcción de aplicaciones IVR abaratando los precios y poniendo el foco en la línea de negocio del cliente más que en la tecnología. Además, los que ya se dedican a la IVR, pueden contratar en sus filas personas que no tengan grandes conocimientos de la programación que antaño era exclusiva de las IVR (tecnologías propietarias) pero si la tengan de programación general y que puedan aportar valores añadidos de otros cosas como conocimiento sectorial e interfaz de usuario.
En este caso, volvemos a tener igual escenario. Ya fue comentado con la liberación de la API de Google para construir aplicaciones de voz bajo Android ( http://www.thecontactcenter.es/2011/04/06/google-va-dandonos-voz/ ) y ahora con la aparición de SIRI que a buen seguro, si no está ya, acabe en el arsenal de programación para artilugios apple. Por ejemplo, todo esto posibilitará aplicaciones integradas con buscadores como Yahoo o Google y con APIS de voz que se encarguen de mandar audios y recibir el reconocimiento en forma de texto. Poco a poco, el reconocimineto pasará de ubicarse en la ciudad sagrada a la que nadie tienen acceso (sin ser avasallado por los de siempre, ya me entendéis) a intragrase cómo servicio del tipo “riesgo compartido”.
Véase cómo ejemplo https://market.android.com/details?id=appinventor.ai_misael_moreno.Cloe
Está es mi opinión preliminar.
Guillermo