Los Editores de este Blog somos:
Alfonso Gómez
¡Hola a todos! Mi relación con el mundo contact center llegó por casualidad hace unos 5 años. Ya sabéis sales de la universidad, caes en las redes de la consultoría informática y te puede tocar hacer cualquier cosa extraña….IVRs por ejemplo. La verdad es que a pesar de los primeros momentos de pensar “¿y esto para que me vale?” decidí tirar para adelante y la verdad es que me salió bien la cosa.
He pasado por alguna que otra empresa con varias funciones relacionadas con la tecnología del contact center y también me ha tocado hacer algún proyecto en el extranjero relacionado con el tema. Y encima ahora nos liamos con este blog!
No me enrollo más, el que quiera saber más cosas aquí tiene mi Perfil LinkedIn
¡Saludos a todos!
Guillermo de Jorge Botana
En fin, como nada de lo humano quiero que me sea ajeno, me gustan demasiadas cosas a las que no puedo atender como merecen. Una de ellas es esto de la IVR, a la que me dedico profesionalmente linkedin (la que atiendo de manera constante).
Paralelamente trabajo también en implementar modelos cognitivos para argumentar algunos procesos del lenguaje humano y para aplicarlos en la recuperación de información. Podéis ver alguna muestra de artículos y presentaciones de congresos en la página que gestiono elsemantico.com .
Además, desde hace algún tiempo también me dedico a la bolsa, tema que me tiene obnubilado. En este sentido, soy miembro de la comunidad de profesionales de la bolsa “Tortugas Hispánicas” , con los que comparto conversaciones y recursos. En general, me gusta la literatura que se escribe más bien en libros de fondo, es decir, en colecciones de autores no actuales, a no ser que sean ensayos. Especialmente me va la poesía. Por ese motivo, usaré también este blog a modo de catarsis y lo impregnaré de analogías que alguna vez haya leído.
Jesús Velasco
¿Y yo? Pues yo en este mundo profesional soy un buscador de respuestas, respuestas a preguntas como: ¿Por qué se abandona una llamada? ¿Qué dialogo tendrá más éxito? ¿Es útil? ¿Es fácil? ¿Compila? En definitiva busco la manera de mejorar “The Customer Experience” en este tipo de soluciones que aquí nos atañen.
A mí también se me escaparán analogías con la Historia y el cine, aficiones que compiten con mi otra gran pasión el futbol, de la que no hablaré en este blog (salvo que ganemos la decima).
¿Motivo para escribir este blog ? PASÁRMELO BIEN.
In English
And me? For the professional world I am a seeker of answers, answers to questions like: Why do users abandon a call? Which dialogue will be the most successful one? Is it useful? Is it easy? Does it compile? In short, I am looking for ways to improve ”The Customer Experience” in this type of solutions that concern us here.
I will also make analogies with films and history, interests that compete with my other passion: football, of which I will not speak in this blog (unless we win the tenth).
Reason for writing this blog –> To have fun
Para cualquier comunicación con nosotros: admin@thecontactcenter.es
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