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Volvemos con nuestra sección con: ¿Qué es un TTS? Son las siglas de text to speech. Y como su propio nombre indica es la tecnología que permite a partir de un texto convertirlo en un audio generado por una voz artificial. Dentro de los Contact Center y en concreto en los portales de voz [...]
Aunque el título sea bastante pretencioso, con esta entrada voy a intentar reflejar una serie de consejos a seguir cuando estemos diseñando un menú de IVR. Recientemente me he visto en la situación de rediseñar alguno de los menús de un sistema automático de atención telefónica. Algunas de las recomendaciones clásicas todavía permanecían en mi memoria a largo plazo provenientes de vidas laborales pasadas, otras las he ido sacando de diversos sitios en la red y alguna más me las han cedido amablemente los colaboradores de este Blog. Pero mi meta con esta entrada no termina ahí, me gustaría que los lectores del blog colaboraseis con vuestras propias aportaciones, así entre todos seguro que hacemos una miniguía que nos será de utilidad a muchos en el futuro ¿Qué os parece?¿Empezamos a enumerar recomendaciones? Yo voy a comenzar después del salto (pulsad “Continue Reading…”), vosotros podéis dejar vuestras aportaciones en los comentarios y los iré actualizando en la entrada con el reconocimiento a su autor, por supuesto. Comenzamos: Continue reading Guía de Buenas Prácticas para el Diseño de IVRs
Retomando la serie de entradas sobre las distintas partes de un Contact Center, voy a contar algo sobre las centralitas, pbx, acd o cómo cada uno quiera referirse a ellas. Ojo que hay diferencias entre las distintas acepciones lo que hace que en ocasiones no se hable con propiedad [...] IVVR (Interactive Voice and Video Response) o VideoIVR, es decir, una IVR pero en la que también se pueden ver videos, de forma que se acompañan los menús típicos de IVR con videos explicativos o de apoyo visual. Otro de sus mayores atractivos es que se puede integrar , al igual que una IVR, como una parte [...] Continuando con el modelo de entrada de Jesús de hace unos días, vamos a explicar de manera sencilla otro de esos conceptos disfrazados de acrónimo que rodean a los CC. CTI: Es la capacidad de unir voz y datos. Esto permite, por ejemplo, que cuando llamamos a un contact center que dispone [...] |
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