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Este año, hemos hecho doblete y acudimos a los premios CRC ORO del sector, organizados por Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC), IFAES y la colaboración de IZO. El evento estuvo amenizado por unos animadores que dieron mucho juego y nunca mejor dicho pues [...]
Aunque con retraso (mil perdones) vamos a contar lo que hemos podido ver este año en Expocontact. Al haber asistido los dos últimos años he podido observar la evolución tanto del evento en sí como de los ponentes, la tecnología y los asistentes. El propio hecho de [...] Estamos de Enhorabuena, hemos cumplido un año con vosotros desde que en un día como este publicásemos nuestro primer post de Bienvenida. Estamos muy contentos con la efeméride conseguida, pero sobre todo con el apoyo y acogida que ha tenido nuestro blog dentro del pequeño mundo del Contact Center, por ello Gracias a [...]
Como ya comentamos en 2010 siempre es destacable una iniciativa de este tipo. Este año Altitude Software y la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC) vuelven con sus píldoras de tecnología para el Contact Center. Yo asistí a casi todas las [...] Desde el nacimiento de lo que se ha venido a llamar Web 2.0, han salido numerosas iniciativas que se han bautizado a sí mismas como Web 3.0. ¿Pero qué se entiende por este término? Si acudimos a laWikipedia, básicamente se usa para toda mejora que se propone en la Web 2.0 a través del uso de la inteligencia artificial y la web semántica, seguro que oiremos hablar mucho de estos términos en los próximos meses (o años, según nos permita la crisis) La última iniciativa Web 3.0 que he visto ha sido del PP, si exacto, del Partido Popular como podemos ver en este articulo: PP y en el video de Youtube que cuelgo a continuación: El PP ha usado un tecnología Vi-clone para dar atención al ciudadano mediante un Asistente Virtual que sirva de apoyo para presentar el programa electoral. ¿Pero que es un Asistente Virtual? Asistente virtual es el termino con el que se denominan estos robots (chatbots) que se incrustan en la web de una organización y tienen como misión comunicarse con el usuario de una forma directa, estableciendo una charla hombre-máquina mediante tecnologías de reconocimiento del lenguaje natural. Los Asistentes proyectan la imagen de la empresa con su Avatar (y en ocasiones un escenario por el que se mueven) y poseen personalidad propia, aquella de la que la empresa quiera dotarle, por supuesto. ¿Qué hacen? Estos asistentes virtuales funcionan como un agente automático de atención al cliente proporcionando las típicas acciones que se requieren de cualquier operador de un contact center, van desde búsquedas en lenguaje natural en una web de grandes dimensiones [...] |
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