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En la anterior entrada del blog, Jesús nos comentaba cómo Apple, con toda su artillería de marketing, cada cosa que toca la convierte en el tema del momento. Y cómo bien comentaba, esta vez le ha tocado a los Asistentes virtuales, con su nuevo producto “Siri”. Esta vez yo quiero hacer una pequeña reflexión [...] En esta entrada quiero simplemente hacer una reseña a un artículo recién salido del horno en el que se analizan las posibles causas por las que las PYMES no aprovechan las ventajas de las IVRs. Las conclusiones giran en torno a que los vendedores no han sabido desmitificar las creencias nefastas sobre este tipo de sistemas, cómo [...] Uno de los problemas más comunes a los que se enfrentan los sistemas de salud es la falta de adherencia a los tratamientos y en concreto a los medicamentos y recetas (lo que genera grandes gastos posteriores). La IVR se ha empleado en ocasiones de manera preliminar para ayudar a conseguir elevar esta adherencia: en [...] Aunque parezca que llevamos un tiempo relajados no descansamos. Este fin de semana añadimos un par de novedades: - Botones de “Me Gusta” de Facebook y Google +1 para que compartáis los artículos que más os gusten en vuestras redes sociales. - Y una nueva publicación que añadimos a nuestro blog para [...]
Aunque con retraso (mil perdones) vamos a contar lo que hemos podido ver este año en Expocontact. Al haber asistido los dos últimos años he podido observar la evolución tanto del evento en sí como de los ponentes, la tecnología y los asistentes. El propio hecho de [...] Hace un par de semanas leí en el blog de nuestro amigo Vitor, un post que nos dio que pensar sobre la percepción de la automatización de servicios en el Contact Center. Desde www.thecontactcenter.es creemos que la automatización de servicios no está reñida con la obtención del potencial de la llamada para incrementar las [...] |
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