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Si antes era el escocés queriendo salir del ascensor , ahora el celtíbero pidiendo información de carreteras. Los que oís de vez en cuando lo que pasa en vuestros servicios IVR, sabéis que están ahí, que existen y algún día se os aparecerán todos juntos en vuestras peores pesadillas. Quién avisa … [...] ¿Quién es quién en el contact center?. Es un poco hagiográfico (incluso con autoreferencias), las cosas como son, pero para un “ratico”. Se puede ver más o menos quién proporciona la tecnología a quién y reconocer alguna que otra cara simpática y conocida, o cuanto menos algún nombre que otro. La conclusión fundamental [...] Una salida, eso es lo que hay que garantizar en todo momento. El reconocimiento de voz suele cometer rechazos erroneos. Incluso si el sistema está tuneado, seguirá dándolos. Ante eso, déjeme ud. salir de ascensor, tenga ud. la bondad, por favor. Tras este video, tendrían que denominar “el escocés encerrado” al fenómeno por el [...] |
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