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En una entrada anterior se abrió fuego con algunas tentativas de directrices en el diseño de las IVR. Me gustaría sumarme al tiroteo, quizás con una andanada a la arboladura, esa manera tan española de hacer presa, ¡¡¡nos tiene rodeados!!!. Uno de los mayores retos a la hora de diseñar una aplicación IVR es [...] Plano real de lo amigable que algunas personas ven nuestro servicio. El punto de vista narrativo . Bajo este epígrafe encontramos una cuestión muy presente en la teoría de la literatura y del cine. Porque, ¿Quién narra lo que ocurre en una novela?, ¿dónde está el sujeto que cuenta la historia?, ¿lo [...] Ha salido un nuevo número de la revista FAZ , esta vez dedicado a la interacción en base al movimiento. He leído algunos artículos y quería destacar uno que me ha parecido muy bueno escrito por uno de los grandes, Daniel Mordecki (descarga por ejemplo su libro “pensar primero”) , y que pone etiquetas [...] En una entrada anterior traté de ponerme a mirar al finis-terrae de “la usabilidad”. El caso es que se planteaban dos preguntas importantes: ¿Qué concepto de “la usabilidad” tenemos interiorizado? y ¿Creemos realmente que se puede hacer mucho más de lo que hacemos o no hay mucho más recorrido?. Fruto de una sincera respuesta [...] Se suele hablar casi de continuo de lo conveniente que es la introducción de criterios “de usabilidad” (se suele llamar metonimicamente usabilidad a todo lo relacionado con la interfaz) a la hora de diseñar las IVRs. Hablo de todos esos criterios que recomiendan la naturalidad en las locuciones, las cinco opciones de menú, los [...] Esta entrada va a ser breve pero a buen seguro que genere más chicha. Me anuncian que han sacado un número especial sobre arquitectura de la Información en el Profesional de la Información . En entradas anteriores hemos mencionado la necesidad de adaptar conceptos de esta disciplina a nuestras aplicaciones de Contact Center [...] Cuando alguna vez he tenido la oportunidad de involucrarme en el diseño de un portal de voz para alguna Teleco de las grandes, he constatado que los que participan en ello viven subyugados por algunas consignas mágicas en torno al diseño. Una de ellas es la regla que dice que en tres pasos, [...] Dice una famosa zarzuela que por el humo se sabe donde está el fuego. Me apoyo hoy en este símil para entrar en harina, porque el fuego de nuestra aplicación es a veces difícil de encontrar y tendremos en ocasiones que buscar primero el humo, echando mano de algunas medidas subjetivas, como por ejemplo [...] |
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